Qué aplica y qué no aplica para devoluciones.
Última actualización: 16 de mayo de 2026.
NÜMA es un producto de uso personal. Por eso, manejamos esta política con criterios de higiene, calidad y protección al consumidor.
Uso personal y retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 en Colombia, los contratos de adquisición de bienes de uso personal se exceptúan del derecho de retracto. Por esta razón, no recibimos devoluciones de productos usados, abiertos o manipulados más allá de la verificación inicial.
Casos en los que sí debes escribirnos
Si recibes un producto incorrecto, incompleto o con una novedad visible de calidad, escríbenos por WhatsApp para revisar tu caso. Te pediremos evidencia básica como fotos del empaque, del producto recibido y del número de pedido o datos con los que se confirmó la compra.
Condiciones para revisión
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe conservar, cuando aplique, empaque y contenido recibido.
- La novedad debe reportarse tan pronto como sea identificada.
Reintegros o reposiciones
Si después de la revisión corresponde una reposición, cambio o reintegro, te lo confirmaremos por WhatsApp junto con el siguiente paso. Cuando aplique devolución de dinero, el medio y el tiempo pueden depender de la entidad financiera o del canal utilizado para pagar.
Garantía legal
Esta política no limita los derechos que puedan asistirte por garantía legal cuando exista una novedad atribuible a calidad, idoneidad o seguridad del producto.